1. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent aux ventes conclues à distance sur gralvenik.com entre GRALV ENIK et un consommateur agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle.

2. Informations sur les produits

Les caractéristiques essentielles disponibles du produit sont communiquées avant la commande. Le consommateur est invité à vérifier notamment les dimensions, matériaux, coloris, éléments inclus et autres spécifications affichées.

3. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des disponibilités affichées. Lorsqu’un produit devient indisponible après la passation de la commande, le client est informé et les sommes correspondant au produit indisponible sont remboursées lorsqu’elles ont déjà été encaissées.

4. Prix

Les prix applicables sont ceux présentés en euros au moment de la commande. Le prix des produits, les frais de livraison et le montant total sont communiqués avant la validation du paiement.

5. Formation de la commande

Avant la validation définitive, le client peut vérifier son panier et corriger les éventuelles erreurs. La commande devient définitive après confirmation du récapitulatif et validation du paiement, sous réserve de l’acceptation effective de la transaction.

6. Confirmation

Une confirmation est adressée à l’adresse électronique communiquée par le client. Il appartient au client de vérifier l’exactitude de cette adresse et de conserver les informations relatives à la commande.

7. Paiement

Les paiements sont réalisés au moyen des solutions disponibles au moment de la commande. Aucun produit ne peut être considéré comme payé lorsqu’une transaction est refusée, annulée ou non autorisée.

8. Livraison

La livraison est proposée en France métropolitaine selon les conditions indiquées lors de la commande. Le délai total estimatif est de 7 à 16 jours ouvrés, préparation et transport compris.

9. Frais de livraison

Pour une commande inférieure à 154,24 €, les frais de livraison standard sont de 8,91 €. À partir de 154,24 €, la livraison standard est gratuite.

10. Transfert des risques

Lorsque le vendeur organise le transport, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du bien.

11. Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas été remise au transporteur. Lorsque l’expédition est déjà intervenue, le client conserve les droits de rétractation et de retour applicables après réception.

12. Droit légal de rétractation

Pour les contrats à distance auxquels ce droit s’applique, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif.

13. Retour après rétractation

Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le consommateur doit renvoyer le bien au plus tard dans les 14 jours.

Le client contacte le service client afin d’obtenir l’adresse de retour adaptée à sa commande et permettant, lorsque cela est possible, un traitement au point de retour approprié. Cette prise de contact sert uniquement à communiquer l’adresse et les instructions pratiques ; elle ne constitue pas une demande d’autorisation.

14. Remboursement après rétractation

GRALV ENIK rembourse les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle la décision de rétractation a été notifiée.

Le remboursement comprend également les frais de livraison standard initialement payés. Le supplément résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard n’est pas remboursé.

15. Report légal du remboursement

Pour la vente d’un bien, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

16. Frais directs de retour

En cas de rétractation ou de retour pour simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf indication contraire communiquée pour la commande.

17. Produit défectueux ou non conforme

Les dispositions relatives au changement d’avis ne limitent pas les garanties légales. Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité ou un vice couvert par la loi, le consommateur peut bénéficier des recours légaux applicables sans frais dans les conditions prévues par la réglementation.

18. Garantie légale

Le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité applicable pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie relative aux vices cachés lorsque ses conditions sont réunies.

19. Responsabilité

Aucune clause des présentes CGV n’a pour effet d’exclure ou de limiter un droit impératif reconnu au consommateur par le droit applicable.

20. Données personnelles

Les données nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison, au service après-vente et à l’exercice des droits sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.

21. Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à bonjour@gralvenik.com en indiquant le numéro de commande, les faits concernés et la solution demandée.

22. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises aux règles applicables aux contrats conclus avec les consommateurs en France, sans priver le consommateur des dispositions protectrices impératives dont il bénéficie.