Zone de livraison

Les commandes relevant de cette politique sont livrées en France métropolitaine, Corse comprise, sous réserve de l’acceptation de l’adresse au moment de la commande.

Cette politique ne couvre pas les territoires français d’outre-mer ni les pays autres que la France.

Frais de livraison

• Commande inférieure à 154,24 € : 8,91 € de frais de livraison standard.
• Commande à partir de 154,24 € : livraison standard gratuite.

Le montant effectivement applicable est indiqué dans le panier et dans le récapitulatif de commande avant le paiement.

Délai total de livraison

Le délai total estimatif est de 7 à 16 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

Ce délai correspond à la durée totale estimative nécessaire pour préparer, expédier et acheminer la commande.

Il n’est pas présenté sous forme de délais séparés de traitement, de préparation ou de transport.

Calcul du délai

Les jours ouvrés s’entendent généralement du lundi au vendredi, hors jours fériés affectant effectivement la préparation ou le transport.

La date estimative peut également être indiquée dans les informations communiquées au client lors de la commande.

Transporteurs

Le transporteur peut être sélectionné en fonction de la nature du produit, de son volume et de l’adresse de destination.

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Suivi de la commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué à l’adresse électronique renseignée lors de la commande.

L’activation du suivi peut intervenir après la remise effective du colis au transporteur.

Exactitude de l’adresse

Le client est invité à vérifier avant le paiement : son nom, son numéro de téléphone, son adresse de livraison et les éventuelles informations nécessaires à l’accès au lieu de livraison.

Une correction peut être demandée avant l’expédition. Après la remise au transporteur, une modification de l’adresse peut ne plus être possible.

Réception de la commande

Le client est invité à vérifier la commande au moment de sa réception ou dès que possible après celle-ci.

En cas de produit incorrect, incomplet ou endommagé, le client peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande et le problème constaté.

Produit endommagé pendant le transport

Lorsque le transport est organisé par GRALV ENIK, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou par un tiers qu’il a désigné.

Les photographies du colis ou du produit peuvent faciliter le traitement du dossier, mais leur absence ne supprime pas un droit légal du consommateur.

Colis non reçu

Si le suivi indique une anomalie ou si la commande n’est pas reçue dans le délai annoncé, le client peut contacter le service client afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.

Retard de livraison

En cas de dépassement du délai de livraison annoncé, le consommateur conserve les recours prévus par le droit français.

Lorsque les conditions légales sont réunies, il peut notamment demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire approprié puis, en cas de nouvelle inexécution, mettre fin au contrat dans les conditions prévues par la loi.

Remboursement après résolution pour retard

Lorsque le contrat est valablement résolu en raison d’un défaut de livraison dans les conditions prévues par la loi, les sommes dues au consommateur sont remboursées conformément aux délais légaux applicables.