1. Délai commercial de retour

GRALV ENIK accepte les demandes de retour pour changement d’avis adressées dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Cette période commerciale est distincte et plus longue que le délai légal de rétractation de 14 jours.

2. Retour sans motif

Le client n’a pas à justifier sa décision lorsqu’il effectue un retour pour simple changement d’avis pendant la période prévue.

La communication d’un motif peut être proposée pour améliorer le service, mais elle n’est pas une condition du retour.

3. État du produit

Pour un retour commercial effectué au-delà du délai légal de rétractation, le produit doit être retourné complet et correctement protégé pour le transport.

Les accessoires, éléments et documents livrés avec le produit doivent être joints lorsqu’ils ont été reçus.

4. Essai du produit pendant la rétractation légale

Pendant le délai légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire à cet examen.

5. Comment demander un retour

Envoyez un message à bonjour@gralvenik.com en indiquant :

• le numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• le produit concerné ;
• une adresse e-mail permettant de vous répondre.

Pour un changement d’avis, aucune justification n’est nécessaire.

6. Adresse de retour

Le client doit contacter le service client afin d’obtenir l’adresse de retour applicable à sa commande.

Cette adresse peut varier selon le produit, la commande et le point de traitement disponible.

L’adresse commerciale ou administrative figurant sur le site ne doit donc pas être utilisée automatiquement comme adresse de retour.

7. Pourquoi demander l’adresse au service client ?

Cette démarche a pour objectif de communiquer l’adresse logistique correspondant réellement au retour et, lorsque cela est possible, de permettre un traitement par un point approprié ou plus proche.

Elle ne constitue pas une demande d’autorisation ou d’approbation du retour.

8. Frais de retour pour changement d’avis

En cas de simple changement d’avis, les frais directs liés au retour du produit sont à la charge du client, sauf indication plus favorable expressément communiquée pour sa commande.

9. Produit incorrect, défectueux ou endommagé

Lorsqu’un produit reçu est incorrect, présente un défaut de conformité ou a été endommagé pendant un transport organisé par le vendeur, le client peut contacter le service client.

Lorsque la responsabilité du vendeur est engagée, les frais nécessaires à la mise en conformité ou au retour ne sont pas mis à la charge du consommateur dans les conditions prévues par la loi.

10. Preuves utiles en cas de problème

Le client peut indiquer son numéro de commande, décrire le problème et transmettre, s’il en dispose, des photographies ou une vidéo utiles à sa compréhension.

L’absence de photographie ou de vidéo ne supprime pas un droit légal.

11. Frais de remise en stock

Aucun frais forfaitaire de remise en stock n’est appliqué.

12. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué en principe au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur et à condition que cette autre méthode ne lui occasionne aucun frais.

13. Notification de la rétractation

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le consommateur transmette sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours.

La notification peut être effectuée au moyen d’une déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter, notamment par e-mail à :

bonjour@gralvenik.com

14. Délai pour renvoyer le produit

Après avoir notifié sa décision, le consommateur doit renvoyer le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

15. Remboursement légal

En cas de rétractation valable, GRALV ENIK rembourse toutes les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle la décision de rétractation a été portée à sa connaissance.

16. Remboursement des frais de livraison initiaux

Le remboursement au titre de la rétractation comprend les frais de livraison standard initialement payés.

Lorsque le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’a pas à être remboursé.

17. Report légal du remboursement

Pour la vente d’un bien, GRALV ENIK peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition.

La date retenue est celle du premier de ces faits.

18. Frais de retour après rétractation

Les frais directs de renvoi sont à la charge du consommateur lorsqu’il exerce son droit de rétractation pour simple changement d’avis, sauf disposition plus favorable communiquée par GRALV ENIK.

19. Dépréciation éventuelle

Le consommateur peut être tenu responsable uniquement de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

20. Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux situations pour lesquelles la loi prévoit expressément une exclusion.

Cela peut notamment concerner, lorsque les conditions légales sont réunies, un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé.

Ces exceptions ne suppriment pas les garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.