Visa, Mastercard et American Express, sous réserve des moyens effectivement affichés au moment du paiement. Les commandes destinées à la France sont réglées en euros (€).

Pour une commande inférieure à 154,24 €, la livraison standard coûte 8,91 €. À partir de 154,24 €, la livraison standard est gratuite.

Le délai total estimatif est de 7 à 16 jours ouvrés à compter de la validation du paiement, préparation et transport compris.

Non. Le délai annoncé de 7 à 16 jours ouvrés correspond directement au délai total estimatif comprenant la préparation et le transport.

La livraison relevant de ces conditions est proposée en France métropolitaine, Corse comprise, sous réserve de l’acceptation de l’adresse lors de la commande.

Une correction peut être demandée tant que la commande n’a pas été remise au transporteur. Après l’expédition, une modification peut ne plus être techniquement possible.

Oui. Une demande d’annulation peut être transmise tant que la commande n’a pas été remise au transporteur. Après l’expédition, le client peut utiliser les droits de retour ou de rétractation applicables après réception.

Oui. GRALV ENIK accepte un retour sans justification dans les 30 jours suivant la réception, sous réserve des conditions de la politique commerciale.

Le droit légal de rétractation de 14 jours reste distinct et pleinement applicable lorsque ses conditions sont réunies.

Non. Le retour n’est pas soumis à une autorisation préalable.

Le client contacte le service client afin d’obtenir l’adresse de retour correspondant à sa commande et les informations pratiques nécessaires.

N’utilisez pas automatiquement l’adresse administrative ou l’adresse de contact générale.

Écrivez à bonjour@gralvenik.com afin d’obtenir l’adresse de retour applicable à votre commande et, lorsque cela est possible, une solution de retour appropriée ou plus pratique.

L’objectif est de communiquer le point de traitement correspondant réellement au retour et, lorsque cela est possible, de proposer une adresse logistique adaptée.

Cette démarche ne constitue pas une demande d’autorisation du retour.

Pour un simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf condition plus favorable communiquée pour sa commande.

Lorsqu’un produit est incorrect, défectueux, non conforme ou endommagé pendant un transport relevant du vendeur, les frais nécessaires ne sont pas supportés par le consommateur lorsque la réglementation les met à la charge du vendeur.

Non. Aucun frais forfaitaire de remise en stock n’est appliqué.

Pour une vente à distance couverte par le droit de rétractation, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa décision, sans avoir à la motiver.

Après avoir notifié sa décision, le consommateur doit renvoyer le produit au plus tard dans les 14 jours suivant la notification.

Le remboursement des sommes légalement dues est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle GRALV ENIK est informé de la décision de rétractation.

Oui. En cas de rétractation valable, le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés.

Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux expressément choisi par le client n’a pas à être remboursé au-delà du coût standard.

Oui, dans le cas prévu par la loi pour la vente de biens.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Vous pouvez envoyer une déclaration claire à bonjour@gralvenik.com en indiquant votre volonté de vous rétracter.

Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation fourni dans les informations de rétractation.

Contactez bonjour@gralvenik.com avec votre numéro de commande et une description du problème.

Des photographies peuvent faciliter l’examen, mais leur absence ne supprime pas un droit légal.

La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par le droit français.

Utilisez la fonction de gestion des cookies mise à disposition sur le site lorsqu’elle est disponible.

Le retrait du consentement doit rester aussi simple que son octroi.

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