GRALV ENIK · Droits des consommateurs
Droit de rétractation et annulation de commande
Le consommateur dispose, lorsque la loi le prévoit, d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats conclus à distance. Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut également faire l’objet d’une demande d’annulation.
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Contact : bonjour@gralvenik.com
Rétractation et annulation
Le droit de rétractation légal peut être exercé sans justification dans le délai prévu par la réglementation applicable.
1. Annulation avant expédition
Le client peut demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas été remise au transporteur.
La demande peut être envoyée à bonjour@gralvenik.com ou être signalée au service client par téléphone.
2. Commande déjà expédiée
Une fois la commande remise au transporteur, son interruption peut ne plus être possible.
Le consommateur peut alors recevoir le produit puis exercer, lorsque ses conditions sont réunies, son droit légal de rétractation ou le retour commercial applicable.
3. Délai légal de rétractation
Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter.
Aucun motif n’est exigé.
4. Comment exercer le droit
Le consommateur peut transmettre une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.
Il peut notamment écrire à :
Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande afin de faciliter son identification.
5. Retour après notification
Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le consommateur doit renvoyer le bien au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.
6. Adresse de retour
Le client contacte le service client pour obtenir l’adresse de retour applicable à sa commande.
Cette démarche permet de communiquer le point de traitement approprié et, lorsque cela est possible, de faciliter un retour vers une adresse adaptée ou plus proche.
Il ne s’agit pas d’une demande d’autorisation de rétractation.
7. Remboursement
En cas de rétractation valable, GRALV ENIK rembourse les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il est informé de la décision de rétractation.
8. Frais de livraison standard
Le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés.
Lorsque le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à son choix n’a pas à être remboursé.
9. Report légal du remboursement
Pour la vente d’un bien, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de l’expédition du produit.
La date retenue est celle du premier de ces faits.
10. Frais directs de retour
En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du consommateur, sauf indication plus favorable communiquée pour sa commande.
11. Dépréciation
Le consommateur n’est responsable que de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
12. Exceptions prévues par la loi
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les situations expressément exclues par la réglementation.
Cela peut notamment concerner, lorsque les conditions légales sont réunies, un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé.
Les garanties légales restent applicables en cas de non-conformité ou de défaut.
14 jours pour notifier la rétractation à compter de la réception.
14 jours maximum après la notification pour renvoyer le bien.
14 jours maximum à compter de la notification pour effectuer le remboursement, sous réserve du droit légal de différer celui-ci jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve de son expédition.
Modèle de formulaire de rétractation
À compléter et à transmettre uniquement si vous souhaitez utiliser ce modèle. Vous pouvez également exercer votre droit au moyen de toute déclaration claire et non équivoque.
À l’attention de GRALV ENIK
E-mail :
bonjour@gralvenik.com
Téléphone : +1 (262) 684-5319
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :